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Conciliatore bancario
Il Conciliatore bancario è una associazione promossa dai più importanti gruppi bancari per consentire alla clientela di risolvere le controversie con la banca, in maniera rapida ed efficiente e in modo alternativo alla procedura giudiziaria. Dal 1° giugno 2007 anche la gestione dell'Ombudsman – Giurì bancario, pur conservando le proprie funzioni, fa capo al Conciliatore bancario. Questo permette ai consumatori e alle imprese di avere a disposizione un punto centralizzato di contatto per affrontare tutti i possibili aspetti del rapporto con la banca. Ferma restando la possibilità di rivolgersi inizialmente all'Ufficio reclami della banca, attraverso i servizi messi a disposizione dal Conciliatore bancario il cliente può seguire tre diverse vie per giungere alla soluzione del suo problema:
ricorrendo all’Ombudsman - Giurì bancario per chiedere una decisione nei confronti di una banca o di un intermediario finanziario per questioni fino a 50 mila euro;
richiedendo il servizio di conciliazione, per raggiungere un accordo tra le parti - qualunque sia il valore del contenzioso - con l’intervento di un esperto indipendente (il conciliatore);
richiedendo l'attivazione dell'arbitrato, diretto a chiudere la controversia con l'intervento di un esperto (l'arbitro), cui viene affidato il compito di giudicare.
