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| Customer retention |
| La capacitą di fidelizzare la clientela sta diventando uno dei prerequisiti essenziali per raggiungere gli obiettivi di redditivitą aziendale. Gli indicatori di performance commerciale risultano in tal senso strumenti indispensabili per comprendere la formazione dei risultati reddituali. In questo quadro di riferimento, per fornire alle banche italiane uno strumento di confronto relativamente ai fenomeni citati, ABI, in collaborazione con Sda Bocconi, ha istituito nel corso del 2001 un Monitoraggio sulla customer retention e le performance commerciali delle banche, nell’ambito del quale viene rilevata una serie di indicatori idonei ad una analisi della stabilitą ed intensitą del rapporto banca-cliente (quali il tasso di retention, retention dei nuovi clienti, acquisizione, sviluppo, cross selling e patrimonio finanziario) e forniti dati sull’andamento del fenomeno, articolati per segmenti di mercato. I dati sono disponibili anche su base territoriale. I risultati della rilevazione svolta sui dati interni trasmessi riservatamente all’ABI dalle banche segnalanti costituiscono, per le banche stesse, un riferimento quantitativo del fenomeno utile ad un confronto in un’ottica di benchmarking. Il monitoraggio si suddivide in due ambiti: l’analisi della clientela privata e quella dello Small Business. |
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Segnalazioni |
| Documenti e note interpretative riservati agli Associati. |
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