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Customer satisfaction
L’Osservatorio ABI della customer satisfaction - Sistema di analisi del posizionamento competitivo e di benchmarking, realizzato in collaborazione con Eurisko, rende periodicamente disponibili informazioni dettagliate sui comportamenti, gli atteggiamenti e le attese della clientela (Retail e Piccole imprese) nei confronti dei servizi bancari in generale o di una singola banca in particolare. E' realizzato attraverso interviste alla clientela. Fornisce inoltre rapporti di ricerca contenenti analisi descrittive dei risultati e tavole statistiche su carta e su floppy disk.

  Clientela privataClientela privata
Rilevazione periodica dei livelli di soddisfazione della clientela relativamente a: rapporto con il personale, modalità di erogazione dei servizi, caratteristiche specifiche dei servizi...
  Piccole impresePiccole imprese
Rilevazione periodica dei livelli di soddisfazione delle piccole imprese relativamente ai principali aspetti della relazione con la banca...