{"id":24446,"date":"2024-02-24T10:30:11","date_gmt":"2024-02-24T09:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/abi-newsite.azurewebsites.net\/?p=24446"},"modified":"2024-12-03T12:44:33","modified_gmt":"2024-12-03T11:44:33","slug":"la-guida-sui-principali-canali-di-comunicazione-con-la-clientela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abi.it\/en\/la-guida-sui-principali-canali-di-comunicazione-con-la-clientela\/","title":{"rendered":"La Guida sui principali canali di comunicazione con la clientela"},"content":{"rendered":"
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(24 febbraio 2024) <\/em>Comunicare con la banca ovunque, in modo immediato e sicuro, attraverso il proprio cellulare o computer. Per rispondere alle esigenze della clientela, le banche mettono a disposizione canali di comunicazione diversificati e in grado di permettere consulenza, ascolto e dialogo anche a distanza, che si affiancano alla possibilit\u00e0 di recarsi in filiale: dal contatto diretto via telefono, alla email, ai servizi di messaggistica istantanea, alle interazioni video, tramite i canali social e con assistente virtuale<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quali sono i principali canali per la comunicazione a distanza tra banche e clienti, come funzionano e quali modalit\u00e0 di assistenza forniscono. A ci\u00f2 \u00e8 dedicato l\u2019approfondimento promosso dall\u2019ABI, l\u2019Associazione Bancaria Italiana, ed elaborato in sinergia con ABI Lab e CERTFin, e le banche e le Associazioni dei consumatori partecipanti al progetto Trasparenza semplice. Da questo impegno corale, \u00e8 nata la Guida per supportare cittadini e famiglie nella conoscenza dei pi\u00f9 innovativi servizi di contatto con la propria banca, utilizzando un linguaggio semplice e immediato.<\/p>\n

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In formato digitale, la Guida \u00e8 liberamente accessibile online sul sito dell’ABI\u00a0nella pagina dedicata (questo il link<\/a> www.abi.it\/mercati\/progetto-trasparenza-semplice\/ambito-strumenti-info-educativi-diretti-alla-clientela\/<\/a>) ed \u00e8 a\u00a0disposizione di tutte le banche\u00a0e delle Associazioni dei consumatori che hanno collaborato alla sua realizzazione\u00a0(ACU, Adiconsum, Adoc, Altroconsumo, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con, UNC).\u00a0L\u2019iniziativa arricchisce le attivit\u00e0 promosse da Banche e Associazioni di consumatori per favorire la cultura finanziaria e la relazione, anche digitale, dei cittadini con le banche, attraverso diversi strumenti informativi.<\/p>\n

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I canali pi\u00f9 innovativi<\/strong><\/p>\n

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I canali di comunicazione a distanza sono accessibili con un semplice click e in grado di offrire un servizio personalizzato. Per ricevere consulenza e supporto in tempo reale, la clientela pu\u00f2 avvalersi di servizi di messaggistica istantanea forniti dalle banche attraverso le principali piattaforme social. Inoltre, se si desiderano informazioni sul proprio rapporto con la banca, \u00e8 possibile accedere con le proprie credenziali all\u2019home banking o all\u2019applicazione della banca, interagendo direttamente con un operatore specializzato via chat e in modo riservato. A ci\u00f2 si affianca la possibilit\u00e0 di dialogare in video con consulenti e gestori.<\/p>\n

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La Guida illustra anche quali sono le principali caratteristiche dei servizi automatizzati di messaggistica (chatbot) o in grado di comunicare con la voce (voicebot): disponibili sempre a qualsiasi ora, utilizzano spesso l\u2019Intelligenza Artificiale per analizzare le richieste e dare risposte alle domande pi\u00f9 frequenti della clientela, fornendo in tal modo assistenza e le prime e immediate informazioni.<\/p>\n

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Approfondimenti di interesse, specifici per fasce di clientela, possono essere veicolati dalle banche anche attraverso la creazione di siti tematici e di newsletter dedicate e volte a promuovere interazione.<\/p>\n

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La sicurezza<\/strong><\/p>\n

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Tutti i canali digitali per favorire il contatto diretto con la banca sono realizzati per funzionare in sicurezza e tutelare la riservatezza dei dati della clientela, anche prevedendo pi\u00f9 livelli di autenticazione. Per proteggere la propria identit\u00e0 e operare in modo sicuro, \u00e8 per\u00f2 necessario mantenere sempre riservati i dati e le informazioni personali, come i codici di accesso ai servizi online o delle carte di pagamento.<\/p>\n

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La banca non chieder\u00e0 mai informazioni personali tramite posta elettronica n\u00e9 inviando, per esempio, messaggi di testo via telefono. Se non si \u00e8 sicuri della provenienza dei messaggi ricevuti via email o SMS \u00e8 importante contattare il proprio consulente o il servizio clienti.<\/p>\n

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Per approfondire il tema della sicurezza e cos\u00ec mantenere sempre alto il livello di attenzione alla protezione dei propri dati personali, \u00e8 possibile consultare la Guida dedicata al Furto d\u2019identit\u00e0, pubblicata sul sito dell\u2019ABI al seguente link: www.abi.it\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Vademecum-Furto-identita-2022-Ver1142022.pdf<\/a>. Inoltre, per utilizzare il web in modo sempre pi\u00f9 sicuro, \u00e8 possibile consultare il sito promosso dal CERTFin in collaborazione anche con ABI www.inavigati.it<\/a><\/p>\n

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The ABI informs its members in a circular letter that has been published on the website of the Civil Protection Department.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[110,106],"tags":[],"class_list":["post-24446","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicati","category-notizie"],"acf":[],"yoast_head":"\nLa Guida sui principali canali di comunicazione con la clientela - ABI - Associazione Bancaria Italiana<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.abi.it\/en\/la-guida-sui-principali-canali-di-comunicazione-con-la-clientela\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La Guida sui principali canali di comunicazione con la clientela - 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