{"id":49736,"date":"2025-08-04T10:00:34","date_gmt":"2025-08-04T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/abi-newsite.azurewebsites.net\/?p=49736"},"modified":"2025-08-11T09:24:06","modified_gmt":"2025-08-11T07:24:06","slug":"abi-si-consolida-lutilizzo-dei-canali-digitali-per-le-operazioni-bancarie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abi.it\/en\/abi-si-consolida-lutilizzo-dei-canali-digitali-per-le-operazioni-bancarie\/","title":{"rendered":"ABI: si consolida l\u2019utilizzo dei canali digitali per le operazioni bancarie"},"content":{"rendered":"
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Si rafforza l\u2019utilizzo dei canali digitali per le operazioni bancarie nel 2024. \u00c8 quanto emerge da un\u2019indagine contenuta nel quattordicesimo Rapporto annuale dell\u2019Osservatorio Digital Banking di ABI Lab, il Consorzio per la Ricerca e l\u2019Innovazione per la banca promosso dall\u2019ABI, che fa il punto sullo sviluppo e sulle potenzialit\u00e0 del digital banking.<\/p>

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Nelle banche analizzate la crescita \u00e8 guidata dal mobile banking con i clienti attivi su app (applicazioni) che aumentano del +5,5% rispetto al 2023. L\u201980% degli istituti ha un numero di clienti attivi da app superiore a quelli da portale web. In crescita del 16%, rispetto al 2023, anche il volume di operazioni dispositive su mobile banking (406 milioni): tra queste, i bonifici istantanei +50,6% (57,7 milioni).<\/p>

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\u201cL\u2019innovazione, unita a un approccio proattivo alla sicurezza, \u00e8 fondamentale per assicurare alti livelli di affidabilit\u00e0 e rendere l\u2019ecosistema finanziario sempre pi\u00f9 resiliente e dinamico – ha dichiarato il Direttore Generale dell\u2019ABI, Marco Elio Rottigni -. Le banche operanti in Italia hanno progressivamente aumentato gli investimenti in tecnologia, che nel 2024 hanno raggiunto i 6,3 miliardi di euro. Tra le principali priorit\u00e0, inoltre, si confermano gli investimenti in cybersecurity, che, tra il 2020 e il 2024, sono stati di oltre 2 miliardi di euro, per tutelare dati e operazioni da minacce sempre pi\u00f9 evolute.\u201d<\/p>

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Le banche operanti in Italia stanno ampliando la gamma di servizi offerti, ottimizzando il numero di app disponibili, con l\u2019obiettivo di semplificare l\u2019esperienza del cliente e migliorare l\u2019efficienza operativa. Il 68% mette a disposizione pi\u00f9 di una app, affiancando soluzioni ad hoc per specifici servizi alle applicazioni classiche che permettono ai clienti di accedere a tutti i servizi bancari. Si consolidano tramite app le funzionalit\u00e0 legate ai pagamenti, tra cui il pagamento con modello F24, offerto dal 91% delle banche rispondenti, il pagamento con fotocamera (77% dei casi), e gli strumenti per la gestione finanziaria personale (50%).<\/p>

Si consolida l\u2019offerta digitale in ambito credito: il 60% delle banche offre in digitale le carte di credito, il 59% la sottoscrizione dei prestiti personali conclusa interamente in digitale (end to end), il 23% il mutuo e il 15% prestiti Green.<\/p>

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Secondo l\u2019indagine, si diffondono sempre di pi\u00f9 i servizi di assistenza al cliente: il 68% delle realt\u00e0 offre l\u2019attivazione di chiamata per richiesta di supporto, il 53% la chat con operatore nell\u2019app e il 45% fa ricorso a chatbot basati sull\u2019intelligenza artificiale.<\/p>

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L\u2019indagine sottolinea inoltre che le banche stanno ampliando sempre pi\u00f9 la propria offerta con prodotti e servizi mirati per specifici segmenti di clientela: il 50% degli istituti proporr\u00e0 entro il 2025 soluzioni dedicate ai minori di 18 anni, il 41% ai giovani tra i 18 e i 35 anni.<\/p>

Cresce anche l\u2019attenzione verso altre tipologie di clienti, con offerte pensate per i liberi professionisti e per coloro che mostrano una particolare sensibilit\u00e0 verso tematiche ambientali e sociali (previste entro il 2025 rispettivamente dal 37% e dal 32% delle banche).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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