{"id":49839,"date":"2025-08-16T10:30:08","date_gmt":"2025-08-16T08:30:08","guid":{"rendered":"https:\/\/abi-newsite.azurewebsites.net\/?p=49839"},"modified":"2025-08-13T14:40:37","modified_gmt":"2025-08-13T12:40:37","slug":"abi-digital-banking-sempre-piu-orientato-alle-esigenze-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abi.it\/en\/abi-digital-banking-sempre-piu-orientato-alle-esigenze-dei-clienti\/","title":{"rendered":"ABI: digital banking sempre pi\u00f9 orientato alle esigenze dei clienti"},"content":{"rendered":"
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Conoscere a fondo le abitudini digitali dei clienti \u00e8 un elemento centrale nelle strategie e nei programmi di investimento delle banche. In questa ottica l\u2019indagine realizzata con interviste online da ABI Lab, il Consorzio per la Ricerca e l\u2019Innovazione per la banca promosso dall\u2019ABI, in collaborazione con Doxa, ad aprile 2025, analizza e descrive la percezione e i comportamenti di chi utilizza mobile e internet banking, per comprenderne i principali bisogni e le attese.<\/p>

Lo smartphone si conferma come il principale canale per l’accesso ai servizi bancari digitali. Dalla mappatura delle operazioni informative e dispositive realizzata nell\u2019indagine emerge una minore sovrapposizione di utilizzo tra i dispositivi digitali (tablet e pc) a vantaggio dello smartphone. Per tutte le operazioni, quindi, cresce il ricorso al mobile come canale principale: il 78% vi fa ricorso per il monitoraggio del saldo e dei movimenti delle carte (37% da internet) mentre il 72% per i bonifici (il 44% da internet). L\u2019utilizzo frequente delle app bancarie rafforza la percezione di semplicit\u00e0 e l\u201982% degli intervistati \u00e8 propenso a sottoscrivere online carte di pagamento, il 64% polizze assicurative. Il 46% si dichiara propenso a sottoscrivere un mutuo online.<\/p>

Oltre la met\u00e0 degli intervistati mostra inoltre apertura verso servizi extra bancari, con un interesse particolare per i \u00abservizi legati alla mobilit\u00e0\u00bb, le \u00abiniziative basate su missioni, quiz e sfide per ottenere rimborsi \/ sconti\u00bb, e i \u00abservizi per il turismo e il tempo libero\u00bb.<\/p>

Per quanto riguarda la sicurezza, l\u201987% dei clienti intervistati ritiene sicuro l\u2019utilizzo della app bancaria, che tra le diverse tipologie di applicazioni, continua a essere percepita come la pi\u00f9 affidabile. Solo il 23% si sente pi\u00f9 sicuro ad operare da pc, mentre il 58% gi\u00e0 oggi non percepisce differenze di sicurezza tra i dispositivi utilizzati (pc o smartphone).<\/p>

\u201cLa cultura della sicurezza digitale – ha dichiarato il Direttore Generale dell\u2019ABI, Marco Elio Rottigni – guida l\u2019impegno dell\u2019ABI e dell\u2019intero settore e si concretizza nel lavoro del Comitato ABI \u201cSicurezza Digitale\u201d, che presiedo insieme a Roberto Parazzini, Chief Country Officer Italy & Regional CEO Western Europe di Deutsche Bank. Le banche, all\u2019interno del Comitato, hanno definito alcune priorit\u00e0 strategiche: rafforzare la resilienza del settore, proteggere i clienti nell\u2019uso dei servizi digitali e promuovere una cultura condivisa della cybersicurezza. Il Comitato opera in sinergia con gli altri organismi promossi dall\u2019ABI \u2014 il CERTFin, che svolge un ruolo chiave nella sicurezza cyber del settore finanziario, insieme ad ABI Lab e ABIServizi \u2014 affrontando in modo integrato le sfide della sicurezza digitale, dalle minacce informatiche alle violazioni dei dati, fino all\u2019evoluzione del financial crime.\u201d<\/p>

Infine, il livello di soddisfazione per i servizi di digital banking si conferma elevato, con un particolare apprezzamento per la rapidit\u00e0 e la semplicit\u00e0 delle operazioni.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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