Informativa Social Media Policy
Premessa
L’Associazione Bancaria Italiana riconosce il ruolo che i Social media ricoprono nella società in cui tutti viviamo, a livello informativo, divulgativo e come luogo d’incontro e confronto.
L’uso consapevole e responsabile dei Social media da parte delle persone che lavorano in ABI può contribuire all’immagine e alla reputazione dell’Associazione e garantire una comunicazione allineata con i suoi valori.
Alla luce di queste considerazioni, e per evitare potenziali rischi, ABI ha deciso di definire obiettivi e linee guida che regolamentino la presenza sui Social.
Finalità e obiettivi
I Social media hanno cambiato il modo in cui persone e organizzazioni comunicano. ABI accoglie e riconosce che l’utilizzo corretto dei canali social genera benefici per tutti: per l’Associazione, per i singoli individui e, più in generale, per la comunità.
ABI valuta positivamente i contribuiti e le opinioni espresse da chi interagisce con i suoi canali ufficiali, sempre nel rispetto degli altri e della buona educazione.
Il presente documento intende quindi:
- fornire linee guida per la presenza dell’Associazione Bancaria Italiana sui canali ufficiali;
- definire modalità di interazione, stabilendo regole d’ingaggio chiare per chi sceglie di interfacciarsi con i canali ufficiali dell’Associazione, per far sì che questi siano luoghi di scambio costruttivo.
I profili social ufficiali di ABI sono elencati sul sito www.abi.it. Questi sono, a tutti gli effetti, un canale di comunicazione istituzionale. Eventuali ulteriori profili social o pagine che si presentino come riconducibili ad ABI, ma non espressamente indicati sul sito web ABI, non sono gestiti né riconosciuti da ABI stessa.
La presenza di ABI sui Social media è guidata dai seguenti due macro-obiettivi che rappresentano i driver per le tipologie di contenuti pubblicati e hanno carattere:
- Divulgativo/Informativo: aggiornamento di notizie, eventi, dati e ricerche;
- Relazionale: promozione di uno scambio istituzionale costruttivo, che favorisca un dialogo aperto e volto all’arricchimento culturale sui temi più rilevanti e di interesse per utenti e mondo bancario.
Pertanto, non è possibile richiedere informazioni di diretto interesse, supporto tecnico o riscontro personalizzato mediante commenti, messaggi diretti o menzioni. Per quest’ultima finalità, rimandiamo ai canali istituzionali di ABI, disponibili all’indirizzo www.abi.it.
L’eventuale presenza di contenuti pubblicitari a margine delle piattaforme social utilizzate da ABI è da attribuirsi esclusivamente alla gestione autonoma delle piattaforme ospitanti e non rientra in alcun modo nel controllo di ABI.
Non è consentita la pubblicazione, all’interno dei canali ufficiali ABI, di contenuti testuali o grafici direttamente ed espressamente finalizzati a promuovere partiti o movimenti politici, né la diffusione o pubblicizzazione di iniziative riferibili a tali soggetti, salvo che non riguardino la partecipazione di esponenti dell’Associazione, a titolo istituzionale, a eventi organizzati da partiti, movimenti o organizzazioni politiche, nel rispetto dei principi di democrazia, pluralismo e trasparenza.
L’Associazione svolge la propria missione in favore degli Associati interloquendo stabilmente con decisori pubblici, Autorità, Istituzioni internazionali, nazionali e locali, Pubblica Amministrazione, perseguendo obiettivi finalizzati alla rimozione delle barriere competitive e alla creazione di un “campo di gioco livellato”.
Coerentemente con il proprio ruolo, l’ABI offre sempre ai decisori pubblici, alle Autorità, alle Istituzioni e alla Pubblica Amministrazione la massima collaborazione.
Contesto normativo di riferimento
La Social Media Policy è l’insieme delle regole con cui ABI disciplina la sua presenza sulle piattaforme e i canali social, definendo le modalità di pubblicazione e utilizzo del profilo, la gestione delle informazioni e la moderazione dei contenuti, nel pieno rispetto delle norme e dei principi espressi nei seguenti documenti:
- Statuto dell’Associazione
- Normativa vigente
SOCIAL MEDIA POLICY
ABI segue una sua Netiquette per i social media, conformandosi alla presente policy ed alle linee guida delle piattaforme social in cui è presente. Per l’Associazione i canali social istituzionali devono essere spazi di confronto rispettoso, costruttivo e inclusivo, dove i membri della community sono invitati a rispettare alcune semplici regole.
Netiquette: regole di comportamento e moderazione
Quando si interagisce online è fondamentale mantenere un comportamento corretto ed equilibrato per favorire interazioni pertinenti, significative e sicure per tutti.
Per partecipare alle conversazioni è quindi importante seguire alcune semplici linee guida, pensate per garantire un dialogo costruttivo e rispettoso, favorendo la massima libertà di espressione. Di seguito le raccomandazioni che ABI invita a seguire quando si interagisce con i suoi profili ufficiali sul presupposto che ogni soggetto è direttamente responsabile di ciò che pubblica e delle eventuali conseguenze che ne derivano nei suoi confronti.
Rispetto
Interagisci con rispetto, indipendentemente dall’interlocutore e dall’opinione espressa. Evita un linguaggio aggressivo e prediligi un approccio costruttivo che miri a trovare un punto di incontro o, se non fosse possibile, che porti all’accettazione delle divergenze nel rispetto reciproco. Rispondi con educazione anche in caso di commenti negativi.
Un linguaggio volgare e ostile non sarà in nessun modo tollerato, così come contenuti discriminatori, calunniosi, offensivi o che incitano ad atti violenti o illegali, nonché minacce o atteggiamenti che ledano la dignità delle persone e/o il decoro delle Istituzioni.
Ascolto attivo
Non agire d’impulso: prenditi del tempo per capire come rispondere ai commenti o a eventuali provocazioni e valuta sempre le conseguenze. Rimane sempre una traccia di quello che viene pubblicato online, anche se viene cancellato.
La forma è sostanza
Cura la forma dei contenuti, fai attenzione alla correttezza grammaticale e sintattica e scrivi in modo chiaro e comprensibile per evitare fraintendimenti. Non scrivere in caratteri maiuscoli, in rete equivale a urlare. Rileggi sempre prima di pubblicare.
Pertinenza
Non andare fuori tema. Contribuisci al dialogo in modo costruttivo, mantenendo il focus sull’argomento trattato e rispondendo in modo appropriato e coerente. Non pubblicare lo stesso intervento/commento in modo ripetuto. Non è consentita alcuna forma di promozione commerciale, spam, propaganda o pubblicità non autorizzata.
Privacy e diritti
Rispetta la privacy degli altri, non condividere informazioni personali, materiale fotografico o video senza il consenso di chi l’ha condiviso con te privatamente, o informazioni che possano ledere, anche incidentalmente, reputazione e onorabilità dell’interlocutore. Non violare il diritto d’autore di materiale (foto, immagini, ecc.) non di tua proprietà.
Il trattamento dei dati personali risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati personali o particolari inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media di ABI potranno essere rimossi. I dati condivisi dagli utenti, attraverso messaggi privati inviati direttamente ai gestori dei canali di ABI, saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata sul sito ABI.
Affidabilità
Verifica le fonti prima di condividere le informazioni. Evita di diffondere informazioni non verificate o con contenuti fuorvianti: sul web circolano molte fake news ed esse rappresentano una minaccia. Per combattere la disinformazione ed evitare la diffusione di informazioni false, è importante imparare a riconoscerle e verificare sempre l’affidabilità delle fonti prima di pubblicare.
Segnalazioni
Se ti imbatti in contenuti offensivi o infamanti è buona norma segnalarli ad ABI o tramite gli appositi strumenti messi a disposizione dai Social media.
Per le segnalazioni relative alla violazione della presente policy (e limitatamente a queste) puoi utilizzare l’indirizzo e-mail: [email protected]
Responsabilità
I contenuti pubblicati dagli utenti esprimono l’opinione dei singoli e non riflettono in alcun modo la posizione ufficiale di ABI. Ognuno è personalmente responsabile dei contenuti pubblicati (testi, immagini e di qualsiasi altro contenuto pubblicato) e delle conseguenze derivanti per violazioni di norme giuridiche, di dichiarazioni, atti e comportamenti che abbiano possibili implicazioni legali. ABI non ha alcun obbligo giuridico di valutare il merito dei contenuti pubblicati da ciascun utente, né può essere ritenuta responsabile diretta o in solido di ciò che viene pubblicato da parte degli utenti.
Chi commenta contenuti presenti sui canali di ABI accetta implicitamente quanto riportato nella presente policy.
ABI si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio e senza preavviso, di cancellare gli interventi non in linea con la presente policy o resi in violazioni di norme giuridiche, nonché lesivi dell’immagine e del corretto funzionamento dei propri canali istituzionali e, in caso di violazioni gravi o ripetute, potrà bloccare gli utenti. In caso di violazioni gravi, ABI si riserva il diritto di segnalare i contenuti alle piattaforme social e alle Autorità competenti.
ABI attuerà ogni ragionevole sforzo al fine di assicurare che le informazioni e i dati pubblicati da ABI nel Profilo siano attendibili, completi e aggiornati. In ogni caso ABI declina ogni responsabilità per eventuali omissioni e/o inesattezze che possano essere riscontrate nei Contenuti pubblicati sul Profilo.
Data di aggiornamento dell’informativa: 29 aprile 2026