ABI Lab
ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per la banca promosso dall’ABI per facilitare il dialogo tra banche, aziende e istituzioni e promuovere l’innovazione nel settore finanziario italiano.
È un Consorzio di circa 120 Banche e 70 aziende che partecipano a tavoli tecnici e progetti sperimentali creando nuove sinergie.
- Svolge attività di ricerca per individuare trend, tecnologie e sistemi innovativi relativi al mondo bancario per migliorare i processi, le operations e i servizi, e per rendere i modelli di gestione e di interazione tra banche e clienti ancora più efficienti e all’avanguardia.
- Innova attraverso la sperimentazione di progetti pilota e casi d’uso che utilizzano nuove tecnologie, come per esempio l’Intelligenza Artificiale e la DLT (Distributed Ledger Technology).
- Collabora con diverse istituzioni per lo sviluppo di framework e linee guida condivise.
I risultati delle ricerche di ABI Lab
Sostenibilità (nov 2025)
Il mercato volontario dei crediti di carbonio rappresenta un’opportunità, ma anche una sfida complessa: le regole evolvono e gli standard internazionali non sempre parlano la stessa lingua. Il report ABI Lab offre un approccio metodologico capace di supportare le banche nel costruire strategie robuste.
Disclosure ambientale (nov 2025)
ABI Lab ha condotto una rilevazione sullo stato di preparazione delle banche italiane rispetto ai nuovi requisiti di disclosure ambientale previsti dagli European Sustainability Reporting Standards (ESRS), introdotti dalla CSRD.
Dimensionamento dei processi (ott 2025)
Disporre di una buona mappa e conoscere l’impegno che un’attività assorbe sono i primi passi verso efficienza e flessibilità organizzativa. Non solo: oggi l’attività di dimensionamento è molto evoluta rispetto al passato e richiede un approccio continuo e adattivo, capace di aggiornarsi in base a fattori esogeni (normativa, tecnologia, mercato) ed endogeni (processi interni, nuovi modelli di business).
Innovazione dei pagamenti (ott 2025)
La ricerca ABI Lab, presentata in occasione del Salone dei Pagamenti 2025, fotografa un settore dei pagamenti in costante trasformazione, dove rapidità, efficienza e accessibilità si confermano le principali leve di innovazione per il sistema bancario.
Come evolvono le Operations (ott 2025)
Da macchina di efficienza a motore di trasformazione: le Operations bancarie cambiano, per supportare proattivamente le strategie della banca. Per cambiare i processi in profondità, per agire davvero sul processo “end-to-end” come lo vivono i clienti, occorre arrivare al motore dell’operatività bancaria. Nel documento alcune tendenze significative che emergono dalle analisi dell’Osservatorio Operations in Banca di ABI Lab.
Fotografia del cliente digitale (lug 2025)
L’esperienza bancaria digitale cambia lungo la geografia italiana, dalle grandi città ai piccoli comuni: dove l’accesso ai servizi non è uniforme, il digitale emerge come strumento abilitante di prossimità, in grado di rispondere alle diverse sensibilità territoriali e culturali.
Digital Onboarding (lug 2025)
Il Digital Onboarding è oggi un asset strategico dell’offerta bancaria, soprattutto per la clientela retail, ma in crescente espansione anche verso i segmenti corporate e PMI. Più che un’innovazione di frontiera, una componente strutturale dell’evoluzione digitale.
Digital Banking (lug 2025)
Catturare l’attenzione, sorprendere, creare un legame immediato: nel mondo digitale, anche un solo gesto può trasformare radicalmente l’esperienza del cliente. Un’interazione digitale ben progettata rafforza la reputazione, migliora i processi, fidelizza la clientela.
Contact Center (lug 2025)
Il Contact Center si rivela sempre più come il GPS della relazione con il cliente: preciso, affidabile, integrato. Non è più solo un punto di supporto, ma un hub strategico, capace di guidare, consigliare e accompagnare il cliente lungo ogni tappa del suo percorso.
Cybersecurity (mag. 2025)
Il crimine informatico cambia pelle, cambia forma, ma non si ferma. Scenario, investimenti e awareness, frodi informatiche sui canali digitali, modalità di attacco e meccanismi di rilevazione, nuovi attacchi.
Scenario e trend del mercato ICT per il settore bancario (mar. 2025)
Le principali tendenze di cambiamento e le priorità di investimento e ricerca in ambito ICT delle banche italiane che, secondo il Rapporto ABI Lab 2025, puntano principalmente su innovazione, resilienza, sicurezza informatica e sostenibilità per affrontare le sfide del futuro.
Catalogo use case AI (gen. 2025)
Una raccolta aggiornata di casi concreti per comprendere come applicare AI e GenAI nelle realtà bancarie, identificare possibili aree su cui lavorare, avviare un confronto sui risultati e condividere le lessons learned.
AI e GenAI (gen. 2025)
Riconoscendo il valore strategico dell’Intelligenza Artificiale, le banche si organizzano per accelerare l’adozione dell’AI mentre esplorano le nuove opportunità dell’AI Generativa.
Suggerimenti ed evidenze di ricerca dalla community dell’AI Hub.
Information Governance (gen. 2025)
Per le banche, il governo dei dati impatta ogni aspetto dell’attività aziendale e ne influenza i risultati di breve e i piani di lungo termine. Governare una rivoluzione è possibile, ma è necessario un approccio olistico e flessibile che abbracci il cambiamento.
Sperimentazione (dic. 2024)
Le tecnologie più dirompenti hanno avviato una nuova stagione di sperimentazioni diffuse, tanto che un approccio organizzato alla sperimentazione è ormai imprescindibile, così come trovare la propria strada per massimizzare gli impatti operativi, il coinvolgimento delle persone, ottimizzando al contempo tempi e risorse.
GenAI (dic 2024)
Una sperimentazione “organizzata” favorisce l’integrazione di nuove tecnologie come la GenAI, la cui adozione apre le porte a nuove opportunità.