ABI Lab
ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per la banca promosso dall’ABI per facilitare il dialogo tra banche, aziende e istituzioni e promuovere l’innovazione nel settore finanziario italiano.
È un Consorzio di circa 120 Banche e 70 aziende che partecipano a tavoli tecnici e progetti sperimentali creando nuove sinergie.
- Svolge attività di ricerca per individuare trend, tecnologie e sistemi innovativi relativi al mondo bancario per migliorare i processi, le operations e i servizi, e per rendere i modelli di gestione e di interazione tra banche e clienti ancora più efficienti e all’avanguardia.
- Innova attraverso la sperimentazione di progetti pilota e casi d’uso che utilizzano nuove tecnologie, come per esempio l’Intelligenza Artificiale e la DLT (Distributed Ledger Technology).
- Collabora con diverse istituzioni per lo sviluppo di framework e linee guida condivise.
I risultati delle ricerche di ABI Lab
Cybersecurity (mag. 2026)
Il CERTFin ha aggiornato il panorama delle minacce, mappando le vulnerabilità in crescita e le risposte che il settore sta mettendo in campo.
Cybersecurity (mag. 2026)
Uno strumento operativo pensato per supportare i Prestatori di Servizi di Pagamento nella predisposizione di una documentazione strutturata, coerente e comprensibile a supporto della gestione dei casi contestati.
Rapporto ABI Lab (mar 2026)
Un quadro complessivo sulle principali tendenze di cambiamento e le priorità di investimento delle banche italiane in materia ICT.
AI e Sostenibilità (mar 2026)
Intelligenza Artificiale e Sostenibilità sono due dei principali pilastri strategici che orientano l’evoluzione delle banche, ma soprattutto sempre più processi operativi incorporano componenti di AI o dimensioni legate agli obiettivi ESG.
Data Governance (gen 2026)
Negli ultimi anni la Data Governance ha smesso di essere un tema “da sala macchine” ed è entrata, a pieno titolo, nella cabina di regia.
Perché il valore dei dati cresce in ragione dell’adozione di un approccio complessivo che ci porti… Oltre!
Intelligenza Artificiale (gen 2026)
Nell’era dell’Intelligenza Artificiale, si lavora soprattutto per colmare il gap tra introduzione e adozione. La partita non si gioca sull’accesso alle soluzioni di AI, ma sulla capacità di industrializzarle, integrarle nei processi core e governarle efficacemente nel run.
Architetture IT (dic 2025)
Le architetture IT si consolidano come pilastro strategico della trasformazione, in grado di connettere tecnologia, persone e processi in un unico framework coerente.
Innovazione collaborativa (dic 2025)
La collaborazione tra banche e fintech entra in una fase nuova: meno corsa, più equilibrio. L’Osservatorio Fintech Innovation di ABI Lab ha esplorato a livello nazionale ed europeo il cambio di passo che trasforma l’innovazione da complessità da gestire a leva strategica da orchestrare.
Processi bancari (dic 2025)
Uno strumento di riferimento per la mappatura e il governo dei processi bancari, utilizzato dalle banche italiane per leggere, organizzare e far evolvere il proprio modello operativo.
Sostenibilità (dic 2025)
La misurazione dei consumi energetici e delle emissioni di gas aeffetto serra rappresenta un elemento fondamentale per garantire unarendicontazione trasparente, comparabile e coerente con le aspettative diregolatori e stakeholder.
Disclosure ambientale (nov 2025)
ABI Lab ha condotto una rilevazione sullo stato di preparazione delle banche italiane rispetto ai nuovi requisiti di disclosure ambientale previsti dagli European Sustainability Reporting Standards (ESRS), introdotti dalla CSRD.
Dimensionamento dei processi (ott 2025)
Disporre di una buona mappa e conoscere l’impegno che un’attività assorbe sono i primi passi verso efficienza e flessibilità organizzativa. Non solo: oggi l’attività di dimensionamento è molto evoluta rispetto al passato e richiede un approccio continuo e adattivo, capace di aggiornarsi in base a fattori esogeni (normativa, tecnologia, mercato) ed endogeni (processi interni, nuovi modelli di business).
Innovazione dei pagamenti (ott 2025)
La ricerca ABI Lab, presentata in occasione del Salone dei Pagamenti 2025, fotografa un settore dei pagamenti in costante trasformazione, dove rapidità, efficienza e accessibilità si confermano le principali leve di innovazione per il sistema bancario.
Come evolvono le Operations (ott 2025)
Da macchina di efficienza a motore di trasformazione: le Operations bancarie cambiano, per supportare proattivamente le strategie della banca. Per cambiare i processi in profondità, per agire davvero sul processo “end-to-end” come lo vivono i clienti, occorre arrivare al motore dell’operatività bancaria. Nel documento alcune tendenze significative che emergono dalle analisi dell’Osservatorio Operations in Banca di ABI Lab.
Fotografia del cliente digitale (lug 2025)
L’esperienza bancaria digitale cambia lungo la geografia italiana, dalle grandi città ai piccoli comuni: dove l’accesso ai servizi non è uniforme, il digitale emerge come strumento abilitante di prossimità, in grado di rispondere alle diverse sensibilità territoriali e culturali.
Digital Onboarding (lug 2025)
Il Digital Onboarding è oggi un asset strategico dell’offerta bancaria, soprattutto per la clientela retail, ma in crescente espansione anche verso i segmenti corporate e PMI. Più che un’innovazione di frontiera, una componente strutturale dell’evoluzione digitale.
Digital Banking (lug 2025)
Catturare l’attenzione, sorprendere, creare un legame immediato: nel mondo digitale, anche un solo gesto può trasformare radicalmente l’esperienza del cliente. Un’interazione digitale ben progettata rafforza la reputazione, migliora i processi, fidelizza la clientela.
Contact Center (lug 2025)
Il Contact Center si rivela sempre più come il GPS della relazione con il cliente: preciso, affidabile, integrato. Non è più solo un punto di supporto, ma un hub strategico, capace di guidare, consigliare e accompagnare il cliente lungo ogni tappa del suo percorso.